graceandmila.com

J’ai acheté une robe Grâce et Mila en vacances. Je l’adore. Mais Je l’ai abîmée au lavage en machine, trop chaud. Désolée, j’ai donc regardé la marque pour acheter la même sur le net.
J’ai été inquiète au vu des avis mais j’ai sauté le pas et commandé (2 robes sur le site et deux autres par le biais de la Redoute).
Robes reçues en 3 jours.
Elles sont adorables, en beau tissu, coupés originales. C’est si rare.
Donc je suis très satisfaite et recommande sincèrement cette marque qui propose de très jolis et originaux modèles à un prix plus que raisonnable.
Ce ne sera pas mon dernier achat.

Retour et colis égaré L'entreprise freine le remboursement alors qu'elle dispose de la preuve de retour, le colis est égaré, mais elle attend un remboursement du transporteur avant de me rembourser, pratique contraire à la loi française, Article L. 221-24 du code de la consommation Je procède à un signalement sur la plateforme dédiée

La qualité de leurs tee-shirts a vraiment baissé, et le service client estpoli mais ne sert à rien.

C'était mon dernier achat de leur marque. Bye bye Grâce & Mila!

Ne respecte pas les délais de livraison malgré la facturation chronopost
Ne répond pas au téléphone

Navrant !
Une importante commande engagée à la toute-toute première heure des soldes au petit matin du 7 janvier.
Un 1 er petit colis plus de 15 jours après.
Et puis finalement notifié - à l’issue desdits soldes, donc quasi 1 mois après - que le reste de la moitié de la commande (plus de la moitié) aurait été perdu par le transporteur.
Et ce, sans avoir reçu la moindre information de prise en charge d'un quelconque transporteur de cette seconde partie de la commande.
Une très méchante impression de m'être fait baladé.
Ciao G&M.

Commande effectuée le 26/12, pas de nouvelles depuis sur l'expédition de ma commande et je reçois en fin de journée aujourd'hui un mail m'annonçant le remboursement de celle-ci.

Bref je ne recommande pas, j'aurais dû me fier aux avis. De plus sur leurs sites pas de possibilités d'annuler la commande au cas où vous changeriez d'avis et j'attends encore d'avoir sur mon compte l'argent

Commande validée et finalement annulée, sans être prévenue, ni savoir pourquoi.
Service client injoignable par téléphone, personne ne répond!
et par mail, réponse reçue mais pas convaincante.
Le remboursement va être effectué et la c'est le pompon, sans le frais de livraison que j'ai payé mais pas reçu de commande.
Site déplorable

Qualité qui devient médiocre au fil du temps.
Mauvais rapport qualité / prix.
Retour des articles pas forcément simple.
Service clients décevant et peu à l’écoute.

Qualité digne de temu, bordereau de retour qui n'est jamais arrivé et service client impossible a contacter

Marque devenue médiocre avec les années. Il y a 6/8 ans c'était encore bien mais les coupes et les matières sont désormais mal travaillées, bâclées, et font vraiment cheap...trop décevant.

Vêtements alléchants, jolies photos mais aucune nouvelle de la commande depuis le 22 août. Le numéro d'envoi du colis a été créé le jour même mais l'objet a n'a jamais été déposé au centre postal. Paypal m'a remboursée. Mail reçu aujourd'hui par une intelligence artificielle qui ne comprend pas pourquoi j'ai demandé le remboursement....

Deux semaines pour préparer une commande et pour finalement annoncer que les trois quarts des articles sont en rupture de stock. Logistique catastrophique.

Une catastrophe.
J’ai commandé une robe le 27 juin , je ne l’ai jamais reçue ,
Le service client me dit toujours la meme chose , à savoir qu’il y a eu un mauvais acheminement de la part du transporteur et que je vais la recevoir .
Sauf que sur le suivi il est écrit que le colis n’a jamais quitté l’entrepôt . J’ai appelé le transporteur qui me confirme qu’ils n’ont pas le colis .
La marque ne veut rien savoir , ils me
disent que si je ne veux plus le colis je le refuse et ils le rembourseront .
Sauf que pour le refuser il faut le recevoir .
Bref marque de éviter , je ne peux même pas dire si le produit est bien ou pas vu que je ne l’ai pas reçu .
Bref le pas cher est toujours trop cher …
Marque cheap, service client cheap …

J'ai passé commande de plusieurs articles aux soldes, et je n'ai pas été déçue par la qualité et la coupe des pièces qui sont au rv. C'était la première fois que je commandais des articles de cette marque et je ne regrette pas. La procédure de retour (pour les articles non conservés) est simple et fiable. Mon retour a été traité rapidement. J'ai eu le service client pour une question sur la prise en charge de mon retour et le service client a été reagtif. Je recommande, après je vais voir si les articles ne bougent pas dans le temps après lavage.

Impossible d'avoir le service client par téléphone et par mail pour pouvoir me faire rembourser ma robe à 95 €. Du coup, 95 € de perdu. Très mécontente. Je me demande comment cette boutique puisse encore exister. A fuire +++

Super expérience client
Je cherchais un pull introuvable
J’ai envoyé un mail au service client
Problème réglé dans la journée
Un pull trouvé et réservé pour moi dans une boutique jusqu’à demain
Bravo et merci Chloé

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